伝える相手はあってますか？確認の重要性
丸山
どうも丸山です。おめでとうございます。今回は「伝える相手」という話です。
日々の生活や仕事の中で誰かに何かを伝えたい、あるいは文句を言いたい場面はありますよね。
とはいえ伝える相手が本当に合っているかどうかを十分に意識できているでしょうか。
コミュニケーションにおいて重要でありながら見落とされがちな伝える相手の見定め方について詳しく見ていきましょう。
1. 見当違いが招くリスク
まずリスクからですね。あなたが主張したいことがあったとしても対象先を間違えてしまうと「この人は何を言っているんだ？」という困惑を与えてしまいます。見当違いな発信が頻繁に起こると次のように評価されてしまう恐れがあります。
- 周りが見えていない人だと思われる
- 何を言っているのかよく分からない人というレッテルを貼られる
- 相手に反感を持たれ嫌われてしまう
たとえあなたの主張自体が正しくても相手を間違えるだけでコミュニケーションそのものが破綻します。人間関係に悪影響を及ぼしかねません。
2. なぜ伝える相手を間違えてしまうのか
なぜ本来伝えるべきではない相手に言葉をぶつけてしまうのでしょうか。その主な理由は「確認不足」にあります。
特に以下のような状況では注意が必要です。
- 心に余裕がないとき： 精神的なゆとりがないと、冷静な判断ができなくなります。
- 感情の起伏が激しくなっているとき： 感情が高ぶって反射的に目の前の人に言葉を返してしまう場合があります。
- 思い込みで行動しているとき： 「きっとこの人が担当だろう」「この組織に言えばいいだろう」という根拠のない推測で動いてしまうことが原因です。
3. 具体例：買い物
身近な例としてAmazonなどのネット通販を考えてみましょう。
もし購入した商品に不具合があった場合、その商品を出品している店や人に伝えるのが本来の筋です。 しかし、そこで出品者ではなくAmazon本体に直接文句を言ってしまうのは伝える相手を間違えていると言えます。
マクロな視点では理解できることであっても対個人のミクロな視点になるとついつい目の前の相手によく確認もせず不満や意見をぶつけてしまいがちなのです。
4. 失敗を防ぐための魔法の確認フレーズ
伝える相手を間違えないために最も有効な手段は、シンプルに相手に確認することです。 何か言い出す前に一度落ち着いて以下のように問いかけてみてください。
- 「これを話すこと相手はあなたで合っていますか？」
- 「もしあなたでなければ誰に言えばいいですか？」
相手の背後や周囲にいる本来伝えるべき人物を特定する言葉を第一に聞くことです。 もし違ったら「それは私ではなくあの人です」と教えてくれます。間違いを防ぐことができます。
まとめ
伝える相手を見定めることは自分の主張を正しく理解してもらうための第一歩です。 疑問に感じたら一度立ち止まり、相手に確認する癖をつけましょう。コミュニケーションを円滑にする鍵は勢いで言葉を放つことではなく届ける相手を間違えないことにあります。
よく言うことですがコミュニケーションはキャッチボールです。 どれだけ素晴らしい球を投げても相手がグローブを持っていなければボールを受け止めてもらうことはできません。まずは相手がボールを受け取る人なのかどうかを確認しましょう。
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ありがとうございました。
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