【人間関係が劇的に変わる】相手の感情を上回る傾聴術とは？
丸山
どうも丸山です。おめでとうございます。今回は「感情を上回る」という話です。
あなたが誰かと話している時に相手の話に対して相手が感じている以上の反応をするということです。
これを行うことで「ちゃんと話を聞いていますよ」「もっと話を聞きたいです」という意図を示すことができます。その結果人間関係が良好になるというメリットがあります。
例えば、あなたが心から興味のある話を聞いている時は意識せずとも相手の感情を上回る反応をしているかもしれません。しかし、コミュニケーションの技術を持つ私たちはたとえ興味がないと感じる話であっても相手の感情を上回って聞くことが求められる場面があるのです。
1.「相手の感情を上回る」とは、具体的にどういうこと？
具体的に何を指すのでしょうか？一言で言うと「ものすごく興味を持つ」ということです。
まぁそれができれば苦労しないですよね。興味ないから感情も何もないですと思うこともあるでしょう。
興味がないと思っている話にものすごく興味を持つのは難しいことです。単に相槌を打ったり頷いたりするだけでは相手の感情を上回ることはできませんよね。そこで次です。
2.感情を上回るための具体的なステップ：頭の中に「映像」を思い描く
どうすれば相手の話に「ものすごく興味を持つ」ことができるのでしょうか？
相手が話している内容をあなたの頭の中に「絵」や「映像」として思い浮かべることです。
例えば映像のない媒体、小説やラジオは自然と情景を思い浮かべているかと思います。人の話を聞く時も同様です。私たちは言語情報だけで物事を理解しようとしますが、言語は人間の感覚器官が処理する情報の中でごく一部に過ぎません。話された言葉を頭の中で具体化させて映像をイメージすることでより深く話を聞くことができるようになります。頭の中に鮮明に浮かばせるように意識するのです。
なぜこれがいいのか。どうしても相手の話しに集中せざるを得ないからです。しっかり聞かないと映像までイメージできませんよね。結果として興味の有無に関わらず必死に聞く姿勢を見せられることになります。
3.映像から生まれる「質問」が、さらなる深掘りを可能にする
頭の中に具体的な映像を思い浮かべることができたら「足りないもの」「疑問に思うこと」について相手に質問をすることもできます。
例えば日常的な会話の話をイメージしてみましょう。以下のような質問が考えられます。
- パソコンの話：「メーカーはどこですか？」「何年くらい使っていますか？」「大きさはどのくらいですか？」
- コップの話：「どんな形ですか？」「素材は何ですか？」「取っ手はついていますか？」「どういう飲み物を飲むんですか？」
- 携帯の話：「何の携帯ですか？」「そこに置いている理由は何ですか？」
- マイクの話：「マイクを使っているのはなぜですか？」「どこのメーカーですか？」
このような質問は単に言葉を理解するだけでなくあなたが相手の話す世界に入り込み情景を共有しようとしている証になります。
4.相手は「自分の感情を上回る興味」を感じる
具体的な映像を思い浮かべてそこから質問をすることで相手は「自分の話したことを具体的に思い浮かべ、そこに対して興味をもってくれている」と感じます。
あたかもあなたが感情移入しているかのように、あるいは「自分以上にこの人は私の話に興味を持って聞いてくれているのかもしれない」と相手に感じさせることができるのです。
想像してみてください。あなたが好きな食べ物の話をしている時、相手が「それって具体的にどんな味ですか？」「どういう時に食べますか？」などとあなたがこれまで考えたことのないような部分にまで興味を持って前のめりで聞いてきてくれたら、どうでしょう？ あなたは自分がその食べ物に対して持っている感情以上に、相手が興味を持ってくれていると感じるはずです。
そうすると私たちは「もっと話したいな」と感じるものです。あなたが相手の感情を上回って話を聞けるようになることで相手はあなたにもっと話したいと思うようになり人間関係がより良好になっていくのです。このような傾聴ができる人は少ないため、あなたがそうした存在になることで人間関係は格段に良くなるでしょう。
5.大切な注意点
最後に一つ非常に重要な注意点があります。質問をしたり話を聞いたりする上で常に意識すべきことですが、物事の判断はあなたが下すのではなくあくまでも相手が話していることに判断を下すのは相手です。
したがって決めつけたり断言したりすることは絶対に避けるようにしましょう。あえて絶対なんです。
強く意識しないとやりがちですからね。
まとめ
相手の感情を上回るためには頭に映像を思い浮かべるようにする。この傾聴術を実践することであなたのコミュニケーションは間違いなく進化して人間関係もより豊かなものになります。ぜひ今日から試してみてください。
ありがとうございました。
＼ 最新情報をチェック ／
